Интервью или просто разговор о важном

Практически каждый из нас регулярно общается с другими людьми, бабушка с интересом беседует с соседкой о лунном календаре, молодая мамочка о том, как приучить ребенка к горшку, а кто-то собирает информацию для проведения обследования с целью оптимизировать затраты на производстве. Во всех перечисленных случаях люди заполняют пробелы в своих знаниях и делятся опытом. Если информация важна для Вас, то для ее наилучшего усвоения и достижения максимальной пользы от разговора предлагаем Вам несколько хороших советов для проведения интервью.

В современном мире техника интервьюирования важна не только для тех, кто проводит маркетинговые исследования и опросы на улице, но и всем тем, кто может нуждаться в информации, находящейся в голове у кого-то другого, так сказать, у третьих лиц. Информацию необходимо получить, занести в базу данных и начинать анализировать.

Начинать нужно, как и любое важное дело, с плана. К сожалению или к счастью жизнь настолько непредсказуема, что Вы не можете знать заранее, сколько времени Вам будет предоставлено на разговор. Поэтому необходимо в первую очередь выделить самые важные вопросы, которые необходимо непременно задать и получить на них ответы. Если Вы наведете справки о человеке, с которым будете разговаривать, это может помочь Вам во время разговора. С некоторыми нужно обходить щекотливые вопросы, кого-то нужно похвалить. С первого взгляда обычно непонятно, что за человек перед Вами, поэтому начинать нужно с общих, нейтральных вопросов и, уже, судя по ситуации, углубляться по интересующей Вас теме.

К основным вопросам, которые Вы хотите задать, мы советуем Вам добавить еще и те, на которые Вы знаете ответ. Спросите: зачем это нужно, если Вам ответ уже известен? Таким ходом можно «убить» несколько зайцев: проверить собеседника на честность, узнать уровень его компетенции и…возможно Вы знаете не единственный ответ на это вопрос!

Во время интервью не забывайте, что Вы пришли получить информацию, а не выговориться самому. Если интервью сильно отходит от продуманного Вами плана, аккуратно и вежливо прервите собеседника и верните разговор в нужное русло. После вопроса делайте паузу и чуть наклоняйтесь к нему, давая тем самым понять, что Вы заинтересованы в его ответе и внимательно слушаете. Еще один способ показать собеседнику, что Ваш разговор важен – вести записи, даже если Вы заранее знаете, что информация Вам не пригодится. Иногда необходимо дать повиснуть тишине, чтобы подтолкнуть к беседе о важном и наболевшем, о том, что Вам может быть пока неизвестно.

Часто услышав какую-либо информацию, мы полностью уверены, что поняли ее правильно, но часто бывает, что это ошибочная позиция. Чтобы минимизировать такого рода ошибки, после обсуждения вопроса перефразируйте и подытожьте результаты, уточнив, верно ли Вы поняли.

Много вопросов во время одного интервью задавать не стоит, так как обрабатывать гору пусть даже и интересной информации тяжело и далеко не всегда плодотворно, а также у собеседника может возникнуть ощущение допроса, что не всегда способствует дальнейшему сотрудничеству.

Задав все вопросы и отложив бумаги, разговор лучше всего закончить последним вопросом: «Может быть Вы еще что-то хотите рассказать или я забыл Вас об этом спросить?». Скорее всего в ответ Вы услышите лишь тишину, но есть шанс получить интересную и важную информацию, поэтому наш Вам совет – используйте все возможные шансы!

Если Вы хоть один раз смотрели сериал о детективе Коломбо, то наверняка усвоили один интересный прием - практически в дверях, когда собеседник уже начал расслабляться, он оборачивался и спрашивал: «Извините, но я кое-что забыл у Вас спросить». Тактика проста и в большинстве случаев очень эффективна, так что возьмите на заметку.

Итак, давайте подведем итоги. При проведении интервью необходимо помнить о следующих важных моментах:

• составьте план интервью, выделив важных 3-5 вопросов;
• больше слушайте, а не говорите;
• делайте небольшие паузы;
• перефразируйте и уточняйте;
• используйте тактику Коломбо.